[...] Und genau da entsteht etwas, das sich durch keine Mitarbeiterbefragung ersetzen lässt: echtes Verständnis für die Menschen, die diese Arbeit jeden Tag machen. [...] Das braucht zwei Dinge, die sich niemand von außen verordnen lässt: echte Selbstreflexion und echte Empathie. Ohne diese beiden wird auch der beste Perspektivwechsel zur reinen Show. [...]